Política de Cambios y Devoluciones.
OPUNTIA hará válido un cambio o devolución únicamente en las piezas que tengan daño o defecto de fabricación.
¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Es importante notificar el daño o defecto del producto dentro de los primeros 3 días naturales a la recepción de la pieza y proceder a solicitar el cambio dentro de los primeros 10 días naturales después de realizar tu compra.
¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
- Notificar el daño o defecto dentro de los primeros 3 días y no superar el plazo máximo de 10 días naturales desde la fecha de recepción para su cambio.
- Las piezas deberán estar en perfectas condiciones, con todos los componentes de su embalaje, etiquetas, cubre polvo y accesorios correspondientes, tal y como fueron enviados.
¿CÓMO DEBO REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Para hacer un cambio o devolución, se deberá enviar un correo electrónico a hola@opuntiamx.com con la siguiente información:
- Nombre completo del cliente
- Fecha de compra
- Número de orden
- Celular del cliente
- Descripción del daño o defecto del producto
Nosotros confirmaremos la recepción del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, en un lapso no mayor a dos días hábiles. Dentro de la confirmación se incluye una guía pre-pagada (estándar) para la devolución del producto. La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.
En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo), el costo de regreso a OPUNTIA correrá por cuenta del cliente a la dirección que se indicará por correo electrónico. Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información de envío se cuenta con 5 días para realizar el envío , si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.
¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ MI CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
En cuanto su pieza llegue físicamente a OPUNTIA Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto para confirmar que cumple con las especificaciones de devolución planteadas anteriormente (este proceso puede tardar hasta dos días hábiles para acreditar la devolución).
Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios de la pieza de la siguiente manera:
- Devolución por especie: cambio por la misma pieza nueva (sujeto a disponibilidad).
- Devolución en crédito: se bonificará el monto de la pieza de la compra original como crédito en la tienda en línea a través de un código electrónico que podrá ser utilizado en ese momento o guardar como saldo a favor para futuras compras. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original.
**En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de tres meses a partir de la generación del cupón. El costo del envío no aplica para devolución**
En caso de devolución en crédito se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione.
El cambio de la pieza estará sujeto a disponibilidad del mismo. De no contar con la pieza adquirida originalmente, se procederá a ofrecer una pieza del mismo precio o su redención en crédito en tienda.
¿EN QUÉ CASO NO SE REALIZARÁ CAMBIO NI DEVOLUCIÓN?
- No se realizarán cambios ni devoluciones sobre productos que hayan sufrido daños ocasionados por un uso inadecuado, no seguir los cuidados de la etiqueta o condiciones climáticas extremas.
- No aplica cambios ni devoluciones para piezas en rebaja.
INFORMACIÓN IMPORTANTE:
Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
- OPUNTIA no se hace financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta, si el error fue por parte del cliente.
- En caso de devolución, si tu compra la pagaste en tiendas de conveniencia, no se realizará un reembolso por la comisión cobrada por estos establecimientos.
- OPUNTIA no se hace responsable de los envíos realizados por cuenta del cliente en caso de no ser entregados en nuestra dirección, dañados durante el envío o extraviados.
- Las devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, que no cumplan las condiciones de nuestra política de devoluciones, podrán ser rechazadas. En ese caso, el producto será enviado nuevamente al destinatario asumiendo que no habrá ningún cambio ni devolución del mismo.
- En caso de devolución los gastos de envío no serán devueltos.
Para cualquier duda referente a cambios y devoluciones, escríbenos un e-mail a : hola@opuntiamx.com