Política de envío
¿Cuál es el tiempo que tarda en procesarse mi pedido?
El tiempo que tarde en procesar su pedido es de 1 a 2 días hábiles, independientemente del tipo de envío que haya seleccionado.
¿En qué pedidos es aplicable el envío gratis?
El envío gratuito aplica únicamente en los pedidos mayores a $2,999.00 MXN (dos mil novecientos noventa y nueve pesos Mexicanos 00/100) y únicamente a nivel nacional. Una vez que se encuentre procesando su pedido, usted podrá elegir el método de envío para hacerle llegar su pedido.
¿Cuáles son los tipos de envío que manejan?
Manejamos dos tipos de envío:
▪ Envío por paquetería Normal (3 – 5 días hábiles).
▪ Envío por paquetería Express (1 hábil).
¿Qué pasa si cometo un error al ingresar la información de mi pedido?
Si alguna dirección resulta estar incompleta y/o insuficiente para la entrega, o nadie reclama el paquete y éste sea devuelto al remitente, el comprador será responsable por cargos adicionales de envío. La empresa de paquetería realizará 2 intentos para entregar el paquete en el domicilio establecido por el comprador, en caso de que nadie reclame el paquete, por estar incompleta, insuficiente o incorrecta la dirección del comprador, la empresa de paquetería devolverá el paquete al remitente, en este caso OPUNTIA.
¿Cómo me aseguro que mi Pedido ya ha sido enviado?
Nosotros le enviaremos un correo de confirmación con la guía de su pedido para que pueda rastrear en todo momento la ubicación de su paquete.
¿Es necesaria una firma para la entrega de mi pedido?
Una firma por alguna persona mayor de edad podrá ser requerida para la entrega de los productos. En caso de que no haya nadie mayor de edad en el domicilio y la empresa de paquetería haya realizado 2 intentos de entrega, el paquete será devuelto al remitente, en este caso OPUNTIA. El mensajero podrá pedirle un documento de identidad a la persona que recogerá el paquete, mismo que tendrá que ser exhibido físicamente ante el primero.
¿Qué pasa si mi paquete sufre una demora o pérdida mientras está en proceso de envío?
En caso de que el paquete sufra una demora o pérdida mientras está en proceso de envío, haremos todo lo posible para recuperar el paquete, realizaremos un proceso de búsqueda para recuperarlo, dicho proceso puede tardar hasta 30 días hábiles, con el fin de realizar debidamente la investigación correspondiente. Después de haber concluido el proceso de búsqueda y al no poder ubicarlo, OPUNTIA realizará un remplazo del producto con las mismas características que el anterior.
Nota: el costo del envío es variable y los tiempos de envío que aparecen en el sitio web al procesar el pedido correspondiente son estimados, por lo tanto, el pedido podrá llegar antes o después de lo previsto.
Importante: El tiempo de envío se estima en días hábiles de lunes a viernes, excluyendo días festivos de ley, por lo que es importante considerar dicha información.
Para cualquier pregunta referente a al envío de productos OPUNTIA, por favor envíenos un correo a la siguiente dirección de correo electrónico: hola@opuntiamx.com o si lo prefiere también puede contactarnos a través del formulario que aparece dentro de la página de internet www.opuntiamx.com haciendo click en el botón de “contacto”